Reviewrichtlijnen

• Schrijf over je eigen bestelling, vanuit je eigen ervaring.
• Wees eerlijk en concreet: wat ging goed, wat ging mis, hoe ging de webshop ermee om.
• Negatieve reviews zijn welkom. Scheldpartijen, persoonsgegevens en reclame niet.
• Niemand mag je betalen of belonen voor een review, of voor het aanpassen ervan.
• Webshops kunnen reviews niet verwijderen. Een medewerker van Verifio beslist over elke melding.

Alleen klanten die echt bij de webshop hebben besteld. Na je bestelling krijg je via Verifio een uitnodiging, en elke uitnodiging hoort bij één order die de webshop aan ons heeft doorgegeven. Zo weten we dat een review van een echte klant komt.

• Eén review per bestelling. Bestel je later opnieuw, dan krijgt die bestelling een eigen uitnodiging.
• Je mag schrijven over elk onderdeel van de bestelling: de producten, de prijs, de levertijd, de verpakking, retourneren en de klantenservice.
• De bezorging hoort bij je ervaring met de webshop. Kwam je pakket te laat of beschadigd aan, dan mag je dat vermelden.
• Schrijf de review zelf. Niemand anders, ook de webshop niet, mag hem voor je schrijven of op jouw naam plaatsen.

Dit zijn tips, geen regels. Ze maken je review nuttiger voor andere klanten en voor de webshop.

• Wees concreet. "Na 9 dagen binnen terwijl 2 dagen beloofd was" zegt meer dan "traag".
• Beschrijf wat er gebeurde in plaats van een conclusie te trekken. "Op 3 mei betaald en sindsdien geen pakket en geen antwoord" is duidelijker dan een label als "oplichters".
• Laat je sterren passen bij je verhaal. De sterren tellen mee voor de Trustscore, dus beoordeel de ervaring als geheel.
• Schrijf als je het hele plaatje hebt, bijvoorbeeld na gebruik van het product of zodra een retour is afgehandeld. Je kunt je review later bijwerken.
• Schrijf gerust in je eigen taal.

Eerlijke kritiek hoort bij een eerlijk beeld en helpt webshops beter te worden. We verwijderen een review niet omdat hij negatief is, omdat de webshop het er niet mee eens is, of omdat het probleem achteraf is opgelost.

Je kunt direct zijn en toch netjes blijven. Bekritiseer wat er gebeurde, niet de mensen. Schelden op of beledigen van medewerkers is het soort inhoud waardoor een review verdwijnt, terwijl de klacht zelf prima was geweest.

• Je kunt je review altijd zelf bijwerken of verwijderen. Log in op verifio.eu met het e-mailadres dat je gebruikte en open je reviews onder je account.
• Heeft de webshop je probleem opgelost, dan kan hij je één keer vragen of je je review wilt bijwerken. Je hoeft niets aan te passen, en de webshop mag je er niet voor belonen als je dat wel doet.
• Lukt inloggen niet of vind je je review niet? Mail naar hello@verifio.eu vanaf het adres dat je gebruikte, met een link naar de review, dan passen we hem voor je aan of verwijderen we hem.
• Een aangepaste score telt direct mee voor de Trustscore. Een verwijderde review telt niet meer mee.

• Nodig alle klanten van geschikte orders uit, of gebruik de automatische uitnodigingen. Alleen klanten uitnodigen van wie je een positieve review verwacht (review gating) is niet toegestaan.
• Bied nooit iets aan in ruil voor een review of voor het aanpassen ervan: geen korting, cadeaubon, gratis product of terugbetaling die afhangt van wat de klant schrijft. Een probleem oplossen is goede service, zolang het niet afhangt van de review.
• Schrijf geen reviews zelf, vraag medewerkers, vrienden of familie niet om ze te schrijven en koop ze niet.
• Zet reviewers niet onder druk. Geen herhaalde verzoeken, geen eisen om een review aan te passen of te verwijderen, en geen juridische dreigementen om een eerlijke review stil te krijgen. Gebruik in plaats daarvan het eenmalige verzoek "is je probleem opgelost?" in het dashboard.
• Gebruik Verifio-widgets, badges en de Trustscore zoals ze worden aangeboden, zonder ze aan te passen of citaten misleidend te selecteren.

Webshops kunnen per review één openbare reactie plaatsen en die later aanpassen. De klant krijgt een e-mail bij je eerste reactie. Een goede reactie bedankt de klant, gaat in op het concrete probleem en legt uit wat je hebt gedaan of gaat doen.

• Blijf professioneel, ook als een review oneerlijk voelt.
• Deel geen gegevens die de klant zelf niet noemde, zoals ordernummers, adressen of wat er gekocht is.
• Geen reclame, kortingscodes of links in reacties.
• Voor reacties gelden dezelfde regels als voor reviews; reacties die ze overtreden, kunnen worden verwijderd.

• Webshops melden een review in het dashboard en kiezen de reden: schadelijk of illegaal, persoonsgegevens, reclame, of over een ander bedrijf.
• Iedereen anders kan een review melden door te mailen naar hello@verifio.eu met een link naar de review en de reden.
• Meld alleen reviews die deze richtlijnen overtreden. Een review is niet fout omdat hij negatief is of omdat jij de bestelling anders herinnert; reageer er dan op.
• Een melding is geen besluit. Een medewerker van Verifio beoordeelt elke melding. Verwijderen we een review, dan laten we de schrijver weten waarom en hoe bezwaar te maken, en de melder hoort de uitkomst ook.
• Ben je het niet eens met ons besluit? Reageer op ons bericht. Iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, kijkt er opnieuw naar.

• Reviews en reacties die deze richtlijnen overtreden, worden verwijderd en tellen niet meer mee voor de Trustscore.
• Klanten die herhaaldelijk de regels overtreden, kunnen worden uitgesloten van het schrijven van reviews.
• Bij webshops die de regels overtreden, bijvoorbeeld door reviews te belonen of te vervalsen, kan Verifio de Trustscore, badge of het account offline halen en op het openbare profiel tonen dat de webshop de regels heeft overtreden.

De Trustscore wordt automatisch berekend uit geverifieerde reviews en de uitkomst van uitnodigingen, en is niet te koop. Hoe dat werkt, lees je op verifio.eu/how-it-works.