Algemene voorwaarden

Verifio is een dienst van Verifio, een handelsnaam van GMM Van Benten (eenmanszaak), Amsterdam, Nederland (KvK 92303846) ("Verifio"). Verifio publiceert geverifieerde reviews en een Trustscore voor webshops, en biedt webshops tools om reviews te verzamelen en hun webwinkel te runnen.

"Webshop" is het bedrijf dat Verifio gebruikt. "Klant" is iemand die iets bij een webshop heeft gekocht. "Review" is een beoordeling met of zonder tekst over een webshop.

• Je kunt een webshop beoordelen na een bestelling, via de uitnodiging die de webshop via Verifio stuurt. Zo controleren we dat een review van een echte klant komt: elke review hoort bij een order die de webshop aan ons heeft doorgegeven.
• Je review moet je eigen, echte ervaring beschrijven en de reviewrichtlijnen volgen. Nepreviews, betaalde reviews, reviews in ruil voor een voordeel en reviews over concurrenten zijn niet toegestaan.
• Je geeft Verifio een kosteloze, niet-exclusieve, wereldwijde licentie om je review op verifio.eu te publiceren en de webshop hem in Verifio-widgets te laten tonen, zolang de review online staat.
• Je kunt je review altijd aanpassen of verwijderen. Lukt dat niet zelf, vraag het dan via hello@verifio.eu.
• De webshop kan openbaar op je review reageren.

• Verifio toont positieve en negatieve reviews gelijk. Webshops kunnen reviews niet verwijderen, verbergen of aanpassen, en Verifio accepteert geen betaling of druk om dat te doen.
• Iedereen kan een review melden die in strijd is met de wet of de reviewrichtlijnen, door te mailen naar hello@verifio.eu met een link naar de review en de reden.
• Een medewerker van Verifio beoordeelt elke melding. Verwijderen of beperken we een review, dan laten we de schrijver weten waarom en hoe bezwaar te maken. De melder hoort de uitkomst ook.
• Je kunt bezwaar maken tegen een moderatiebesluit door op ons bericht te reageren. Iemand die niet bij het eerste besluit betrokken was, bekijkt het opnieuw. Je kunt ook naar een bevoegde rechter.
• Accounts die deze regels herhaaldelijk overtreden, kunnen worden geschorst.

De Trustscore wordt automatisch berekend uit geverifieerde reviews en de uitkomst van uitnodigingen, volgens de methode op verifio.eu/how-it-works. Webshops kunnen geen hogere score kopen. De Trustscore is een indicatie op basis van klantervaringen, geen garantie over een webshop.

Verifio is geen partij bij aankopen tussen klanten en webshops en is niet verantwoordelijk voor de producten of diensten van webshops.

• Verifio is bedoeld voor bedrijven met een webshop. Je bevestigt dat je namens het bedrijf mag handelen en dat de gegevens die je invult kloppen.
• Je bent verantwoordelijk voor de mensen die je aan je team toevoegt en voor het veilig houden van de toegang.
• Voor de status Verifio Certified geeft het bedrijf zijn registratienummer op (zoals een KvK-nummer). Dat controleren we in het openbare register.

• Nodig alle klanten van geschikte orders uit, of gebruik de automatische uitnodigingen. Alleen tevreden klanten uitnodigen (review gating) is niet toegestaan.
• Bied klanten geen korting, cadeau of ander voordeel in ruil voor een review, en schrijf of bestel zelf geen reviews.
• Deel alleen klantgegevens met Verifio die je rechtmatig mag delen, en vermeld in je eigen privacyverklaring dat je Verifio gebruikt voor review-uitnodigingen.
• Gebruik de Trustscore, reviews en badges alleen zoals Verifio ze aanbiedt, zonder ze aan te passen, en haal ze weg als je account eindigt.
• Misbruik Verifio niet, bijvoorbeeld door te proberen andere accounts te benaderen, de dienst te overbelasten of na te bouwen.

Verifio kan een Trustscore, badge of account offline halen bij overtreding van deze regels, en kan op het openbare profiel vermelden dat een webshop ze heeft overtreden.

• De actuele abonnementen en prijzen staan op de prijzenpagina. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Nieuwe accounts starten met een gratis proefperiode, beperkt tot een aantal review-uitnodigingen dat in het dashboard staat.
• Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. Meld je je aan via verifio.eu, dan loopt de betaling via Mollie.
• Gebruik je de Verifio-app voor Shopify, dan kies en betaal je je abonnement in Shopify en factureert Shopify je. De proefperiode en het abonnement zoals getoond in Shopify gelden. Op die facturatie zijn ook de voorwaarden van Shopify van toepassing.
• Je kunt je abonnement altijd wijzigen of opzeggen. Opzeggen gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode. Verwijder je de Verifio-app uit Shopify, dan stopt het Shopify-abonnement.
• Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan. Je kunt opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Verifio werkt samen met diensten van derden, zoals Shopify, WooCommerce, marktplaatsen, e-mailproviders en klantenservicesystemen. Op je gebruik van die diensten blijven hun eigen voorwaarden van toepassing. Verifio is niet verantwoordelijk voor storingen of wijzigingen bij die diensten.

Optionele tools zoals de feed manager, claims voor pakketten en AI-assistenten ondersteunen je werk maar vervangen je eigen controle niet. Je blijft verantwoordelijk voor wat je publiceert, naar een marktplaats stuurt of bij een vervoerder indient. AI-uitkomsten kunnen fouten bevatten.

We doen ons best om Verifio beschikbaar en veilig te houden, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. We mogen functies verbeteren en aanpassen. Wijzigingen die een betaalde functie wezenlijk beperken, kondigen we vooraf aan.

De software, website, Trustscore-methode, widgets en het merk van Verifio zijn van Verifio. Zolang het abonnement loopt, krijgen webshops een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het dashboard te gebruiken en Verifio-widgets en badges op hun eigen verkoopkanalen te tonen. Productgegevens, teksten en afbeeldingen die een webshop uploadt blijven van de webshop; de webshop geeft Verifio toestemming ze te verwerken om de dienst te leveren.

De totale aansprakelijkheid van Verifio tegenover een webshop is beperkt tot de bedragen die de webshop in de 12 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Verifio betaalde. Verifio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid, of waar de wet beperking niet toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

Verifio is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten zijn redelijke invloed, zoals storingen bij hosting- of betaalproviders, platforms als Shopify of internetnetwerken.

Webshops kunnen hun account altijd beëindigen via het dashboard of door te mailen naar hello@verifio.eu. Verifio kan een account beëindigen of schorsen bij ernstige of herhaalde overtreding van deze voorwaarden, of als een betaling na een herinnering uitblijft.

Na het einde blijven gepubliceerde reviews op verifio.eu staan, omdat ze toebehoren aan de klanten die ze schreven. Klantgegevens uit orders worden binnen 30 dagen verwijderd, zoals beschreven in hoofdstuk 12.

Wanneer een webshop klant- of ordergegevens met Verifio deelt (via Shopify, WooCommerce, een andere koppeling of onze API), is de webshop verwerkingsverantwoordelijke en Verifio verwerker. Deze verwerkingsvoorwaarden maken deel uit van de overeenkomst met elke webshop en voldoen aan artikel 28 AVG:

• Verifio verwerkt de gegevens alleen om de diensten te leveren die de webshop gebruikt (review-uitnodigingen, de Trustscore, feed manager, claims voor pakketten, klantenservicetools) en alleen volgens de gedocumenteerde instructies van de webshop, waaronder de instellingen in het dashboard. De soorten gegevens, categorieën betrokkenen en bewaartermijnen staan in het privacybeleid.
• Iedereen bij Verifio met toegang tot deze gegevens heeft een geheimhoudingsplicht. Toegang is beperkt per rol en wordt vastgelegd.
• Verifio neemt passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, versleutelde back-ups, versleutelde opslag van wachtwoorden van gekoppelde mailboxen en klantenservicesystemen, bewaartermijnen en een incidentbeleid.
• Verifio werkt met de subverwerkers uit het privacybeleid en informeert webshops voordat een subverwerker wordt toegevoegd of vervangen, zodat ze bezwaar kunnen maken. Verifio legt subverwerkers dezelfde verplichtingen voor gegevensbescherming op.
• Verifio helpt de webshop bij verzoeken van betrokkenen en stuurt zulke verzoeken die bij Verifio binnenkomen door.
• Verifio informeert de webshop zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, over een datalek dat zijn gegevens raakt, en helpt de webshop aan zijn eigen meldplichten te voldoen.
• Bij het einde van de dienst, of op verzoek van de webshop, verwijdert Verifio de klantgegevens van de webshop binnen 30 dagen, tenzij de wet bewaren verplicht. Klantgegevens uit orders worden in elk geval na 12 maanden verwijderd of geanonimiseerd.
• Op verzoek geeft Verifio de informatie die nodig is om aan te tonen dat deze voorwaarden worden nageleefd, en werkt Verifio mee aan een redelijke audit, maximaal eens per jaar en na aankondiging.

Een ondertekende verwerkersovereenkomst nodig? Mail naar privacy@verifio.eu.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Webshops krijgen minstens 30 dagen voordat een wezenlijke wijziging ingaat bericht per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je voor die datum opzeggen.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij dwingend recht een consument het recht geeft naar de rechter in de eigen woonplaats te gaan.

Vragen: hello@verifio.eu. Privacy: privacy@verifio.eu.